本文へ移動
【募集】中途社員募集(マテリアルコールセンター)
2023-12-07
注目
中途社員 マテリアル事業部メンテナンス課(コールセンター)を募集致します。

職種:コールセンター
内容:
飲食店の厨房機器や設備が故障
  ↓
○修繕依頼受付
※電話問い合わせが7割程度ですが、メールやFAXでの問い合わせもございます。
  ↓
○どのような症状なのか顧客から情報を確認し、症状を把握
  ↓
○状況に合った業者さんを手配
  ↓
○手配後の進捗確認、完了後請求金額の確認(案件によっては事前に金額打ち合わせ)
 
○ソフト入力:
チームで行う仕事なので、その過程をソフトに入力し、業者さんへ工事の進捗確認の記録を残したり、誰が見てもどのような状態になっているかわかるようにします。
○配送手配、支払い業務:
修繕に必要な部材の発送手配、メーカーさんから購入するもの、業者さんへ依頼する費用、仕入支払業務もあります。
○請求業務:
発送発注以外にも、請求業務も行うため、
一般的なコールセンター業務よりも幅広く業務に携わっていただきます。

【アピールポイント】
一般的なコールセンター業務よりも幅広く業務に携われること、知識や経験が増えます!
ただのコールセンター業務ではなく、AIに変えられない仕事なので将来性もあります!!

【求められる成果】
対応スピード:業者さんの手配、顧客へ進捗の回答報告
業者さんへの交渉:正確な情報伝達、現場調査の日程調整や依頼費用の折衝
報連相の判断・遵守:業務の中で発見した不具合などの報告、フォロー

【成果を達成する為の困難】
対応スピード→顧客に対する状況説明
業者さんへの交渉→業者さんの手配が難しい場合の折衝
例えば・・・ビルの中に入っている店舗で階下漏水などが発生してしまった場合、水漏れの発生源を調べる専門の業者、壁紙などが剥がれていないか確認する内装業者などの手配、テナントやビル側への説明が必要。

【繁忙期】
空調機や冷機器をよく使う時期(6月~9月あたり)

【入社後のサポート体制】
・上長との面談がある為、報連相ができる環境
・チームでの対応となる為相談しながら進めることができます
・最初は簡単な受電・入力対応からお任せしていきます。慣れてきたら少しずつ対応幅を増やしていきます。地道にコツコツとステップアップ出来る環境です。

【一緒に働く仲間】
求人該当部署の平均年齢は36歳(男性4名、女性3名)
仕事の話だけでなく、雑談なども踏まえてコミュニケーションをとる職場環境です。
会社全社的では、20代~60代まで幅広い世代が活躍しております。平均年齢は37歳で話しやすい環境です。
新卒採用にウエイトを置いてきたので若い人が多いですが、最近では中途入社の方も多くなってきました!
 
給与:28万~34万/月 これまでのキャリア(スキル)によって変動します。
諸手当:通勤手当(全額支給)、残業手当(残業時間分を支給※みなし残業ではありません)
試用期間:試用期間あり (試用期間3か月)雇用条件は本採用時と同じ
昇給:年2回(2月・8月)
賞与:年2回(7月・12月)
勤務地:本社/東京都江戸川区春江町4-16
勤務時間:シフト制
・9:00~18:00(12:00~13:00休憩)
・11:00~20:00(14:00~15:00休憩)
・13:00~22:00(17:00~18:00休憩)
休日・休暇:完全週休二日制(シフト制)、有給休暇(入社6カ月後より10日。以後1年毎に11日、12日、14日、16日、18日、増加し、最高20日)
待遇・福利厚生:
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・通年ノーネクタイ
・資格取得支援制度
・退職金制度
・結婚祝金
・実力主義の給与体系・評価制度
・年間休日120日以上
・時短勤務制度
・産休・育児休暇取得実績あり
就業場所における受動喫煙防止の取組:
・敷地内禁煙あり
・屋内禁煙あり
・屋外に喫煙エリアがありますが、電子タバコのみ。葉たばこは禁止です。
研修制度:制度あり
メンター制度:制度あり
キャリアコンサルティング制度:制度なし
選考方法:オンライン面接、対面面接
提出書類:履歴書
募集人数:1名
応募資格:
60歳未満の方(会社の定年が基本60歳のため)
未経験者大歓迎です!!

★あると尚良いスキルやご経験★
パソコン操作、ブラインドタッチ、Excel操作、電話応対、お客様対応
【向いている方】
・パソコンの基礎知識(エクセル、ワード)がある方
・パソコン操作(ブラインドタッチ手前ぐらい)ができる方
・顧客が困っていることの状況把握ができる方
・業者さんに内容などを伝えるコミュニケーションが取れる方
・店舗で発生している問題をどうしたら解決できるのか創造する力
※専門知識は必要ありませんが、あればよりご活躍いただけます!

【あまり向いていない方】
受付など、単純なオペレーターのみのコールセンター業務を希望している方

応募後の流れ:書類選考、一次面接(人事対応 オンライン対面可能)、最終面接(事業部責任者 対面)
問合せ先:03-3804-6569
TOPへ戻る